SPEDIZIONI TEMPISTICHE

Gli ordini vengono spediti entro 8/10 giorni lavorativi. Di seguito le tempistiche per la consegna (una volta che il pacco è stato consegnato al corriere di riferimento) Italia 24-48h , Europa 48-72h .

In caso di pre-order fanno fede le tempistiche indicate nella descrizione del prodotto , le spese di spedizione sono visibili in fase di check-out e variano in base all’area geografica.

TRACCIABILITA’

I clienti ricevono una mail dal corriere contenente il tracking number e il link per il monitoraggio.

RESI, CAMBI, RIMBORSI

I clienti possono restituire i propri ordini, interamente o parzialmente, entro 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli possono essere restituiti sia per un cambio taglia che per un rimborso.I prodotti in offerta o in saldo non possono essere restituiti. Oltre a questi, si prega di notare che nella descrizione di alcuni prodotti è espressamente specificato che non è possibile effettuare il cambio in quanto vengono proposti a prezzi inferiori rispetto al valore di listino. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate e i cartellini , gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, lavati o alterati. I capi dovranno essere necessariamente restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti al Cliente e dovranno essere imballati adeguatamente, compresi tutti gli accessori originali (grucce, copricappotti, ecc.) ricevuti con l’ordine.

FREEDOM srls si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedire al Cliente a spese di quest’ultimo e di rifiutare resi non autorizzati o non conformi a tutte le condizioni previste e restituire la merce al Cliente a spese di quest’ultimo.

ISTRUZIONI PER CAMBI E RESI

Se il cliente desidera effettuare un cambio o un reso , potrà effettuare tutte le operazioni in autonomia inviando una mail a [email protected] spedicifcando le motivazioni e indicando:

Nome e cognome (di chi ha effettuato l’ordine)Numero d’ordine Codice articolo Motivazione

Per la spedizione dovrà seguire la procedura di spedizione indicata nello specifico paragrafo sottostante.

scegliere direttamente in automia di rispedire il prodotto all'indirizzo che vi verra' indicato per mail . Nel caso sceglierà di usufruire del nostro corriere verranno addebitati 8,90 €

SPEDIZIONE PER IL RESO

Forniamo due metodi per restituirci i tuoi articoli. Puoi scegliere quello che preferisci quando inoltri la tua richiesta di reso o cambio.

1. Metodo personalizzato: una volta comunicato via mail a [email protected] , ti occuperai di rispedirci i tuoi articoli, scegliendo il corriere e il servizio di spedizione che preferisci – ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Di seguito è riportato il nostro indirizzo di spedizione per i resi: FREDDOM SRLS , VIA ARNO 25/F 40138 BOLOGNA

Sarà necessario specificare nome e cognome ((di chi ha effettuato l’ordine) come mittente in modo tale che il pacco sia riconducibile. Diversamente potrai inserire all’interno del pacco un foglio con i dettagli e il numero d’ordine ed eventuali ulteriori dettagli

2. Metodo automatico tramite ns. corriere: una volta inviata la richiesta di reso via mail a [email protected] organizzeremo il ritiro del tuo pacco dove desideri. Dovrai imballare gli articoli nella loro scatola originale (o in un’eventuale altro packaging consono), attaccare l’etichetta di spedizione (la fornirà direttamente il corriere che si metterà in contatto tramite telefono o mail) sulla scatola e attendere il corriere. Prima di ritirare il pacco, il corriere ti contatterà per confermare l’orario di ritiro.

I resi non sono gratuiti; se scegli il tuo metodo per rispedirci i tuoi articoli, sceglierai il servizio di spedizione che preferisci. Se scegli il nostro metodo automatico, detrarremo le spese di spedizione per la restituzione dal rimborso

Di solito ci occupiamo dei rimborsi tra i 6 e i 12 giorni lavorativi dal ricevimento e riceverai un aggiornamento via email non appena elaboreremo il tuo reso. Emettiamo i rimborsi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine.

Si prega di notare che le spese di spedizione non vengono rimborsate. Ciò vale sia per le spese di spedizione originali che per le spese di spedizione per il reso (se scegli il nostro metodo automatico).

POLITICA DI RIMBORSO

Il rimborso dell’articolo restituito può essere emesso solo dopo che il pacco raggiunge il nostro magazzino per il controllo qualità.

Il tempo necessario per elaborare il rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Per gli ordini effettuati con carta di credito, l’importo dovrebbe essere disponibile in 5 giorni lavorativi e sarà visibile sull’estratto conto della carta il mese successivo.

I rimborsi degli ordini pagati tramite PayPal o bonifico bancario verranno rimborsati sullo stesso conto utilizzato dal cliente.

Per rimborsi richiesti tramite bonifico bancario sarà necessario inviare il proprio IBAN alla mail [email protected]

I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta utilizzata dal cliente per pagare l’ordine. L’eventuale differenza nell’importo rimborsato può dipendere dalle variazioni del tasso di cambio della valuta e non verrà rimborsata.

RICHIESTA FATTURA

La richiesta di emissione della fattura deve essere richiesta entro 48h dall'ordine inviando una e-mail con i dati necessari (ragione sociale, indirizzo, cap, località, provincia, Codice SDI, Pec, numero di telefono) al seguente indirizzo e-mail: [email protected] .

SERVIZIO ASSISTENZA

Il servizio assistenza è a disposizione al seguente indirizzo e-mail: [email protected]